Ulmer Service in der Schweiz
ServiceCenter der Stadt Ulm stösst auf internationales Interesse
Die Stadt Ulm und die Wilken-Gruppe haben zusammen in der Schweiz vor rund 200 Fachbesuchern für mehr Kundenorientierung in der Verwaltung geworben. Eingeladen hatte die Verwaltungsrechenzentrum (VRSG) AG St. Gallen. Das Unternehmen unterstützt Schweizer Verwaltungen und öffentliche Dienstleister in Sachen Informationstechnologie. Zu der Fachveranstaltung kam es, nachdem der langjährige Kunde der Wilken-Gruppe von dem mittlerweile in der Verwaltungsbranche deutschlandweit bekannten Ulmer ServiceCenter, das die Stadt gemeinsam mit der SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH betreibt hat, gehört hatte. Schnell war die Idee geboren, auch Schweizer Kommunen davon zu berichten.
Die Gelegenheit dazu bot sich beim halbjährlichen Kundentreffen des Verwaltungsrechenzentrums. Gastreferent war der Projektleiter der Stadt Ulm, Michael Spooren. Sein Vortrag an der Universität St. Gallen stand unter dem Motto "Die Bevölkerung als Kunde". Das Besondere an dem neuen ServiceCenter Neue Mitte der Stadt Ulm ist die Möglichkeit, alle Themen zur Lebenslage Umzug – von der Ummeldung bis zum Versorgungsvertrag – abschliessend behandeln zu können. Damit das stressfrei gelingt, können Termine bereits bequem von zu Hause aus vereinbart werden, so Spooren. Der Clou sei eine Optimierung der Service-Zeiten und der Service-Qualität durch eine Vorqualifizierung am Empfang oder über das Internet. Die Software bringt Besucherwünsche und behördliche Anforderungen in Einklang. Das System informiert den Bürger zum Beispiel, welche Dokumente er zum jeweiligen Termin benötigt und verwaltet den kompletten Terminkalender der Beschäftigten im ServiceCenter. "Empfang und Portal basieren auf derselben Kundenphilosophie und auf derselben technologischen Basis", erklärte Michael Spooren. "Damit haben wir es geschafft, verschiedene, gleichwertige Zugänge zu schaffen, ohne den Wartungsaufwand zu erhöhen." Die Bürger der Stadt Ulm profitieren von minimalen Wartezeiten und einer entspannten kompetenten Beratungsatmosphäre.
Das von Wilken Entire entwickelte ServiceCenter ist inzwischen auch auf grosses Interesse bei weiteren Kommunen in Deutschland gestossen. Ein ähnliches Projekt wird derzeit in Nürnberg umgesetzt. In der Schweiz äusserten nach der Fachveranstaltung mehrere Kommunen Interesse an der Lösung aus Ulm.
Das ServiceCenter im Internet: www.ulm.de/servicecenter
Kontaktdaten:
Wilken AG – Davide Savoldelli
Herrenwiese 5 – 9306 Freiendorf TG
Tel.: + 41 71 454 64 00– Fax: +41 71 454 64 09
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit:
Press’n’Relations GmbH – Markus Häfliger
Hirslanderstrasse 51 – 8032 Zürich
Tel.: +41 43 344 58 65 - Fax: +41 43 344 58 69
Über die Wilken Unternehmensgruppe
Kerngeschäft der 1977 gegründeten Wilken Unternehmensgruppe ist die Entwicklung und der Vertrieb von betriebswirtschaftlicher Standardsoftware. Mit mehr als 400 Mitarbeitern hat sich der Ulmer Software-Hersteller hier als unabhängiger Anbieter von Anwendungen für Finanz- und Rechnungswesen, Waren- und Materialwirtschaft sowie Controlling etabliert. Daneben bietet Wilken auch zahlreiche Branchenlösungen, etwa für die Versicherungs- oder die Energiewirtschaft. Zum Unternehmensverbund gehören die Wilken Entire AG, Ulm, die Wilken Neutrasoft GmbH, Greven, die KENDOX GmbH, München, sowie die Wilken Rechenzentrum GmbH und die Wilken AG, Schweiz. Der Umsatz der Wilken Unternehmensgruppe lag 2010 bei rund 42 Millionen Euro.
http://www.ulm.de/servicecenter
- Dateien:
WIL-VRSG.doc - 46 KByte