Die Prozesse in der Kundenbetreuung gestaltet die Schleupen AG,

Moers, Spezialist für IT-Lösungen für die Energie- und

Wasserwirtschaft, künftig noch effizienter als bisher. Denn alle

wichtigen Informationen zu Produkten und Dienstleistungen stehen für

Anwender aus der Energie- und Wasserwirtschaft ab sofort auch

online zur Verfügung – nicht nur zum neuen Schleupen.CS, sondern

auch zu den Basic- und den AS/400-Produkten. Zum Online-Angebot

unter www.schleupen.de gehören Basisinformationen wie etwa

Produktbeschreibungen, aber auch Handbücher, die jeweilige Online-

Hilfe, Versionsinformationen & Release-Notes, Tipps & Tricks sowie

„Frequently Asked Questions“ (FAQs). Dabei funktioniert das neue

Kundenportal nicht als Einbahnstraße. Die aktive Mitarbeit der

Anwender ist ausdrücklich erwünscht. Tipps und Fragen können online

eingestellt werden, wichtige Anregungen werden umgehend

veröffentlicht. Auf diese Weise entsteht hier ein Wissenspool, der für

die Kunden schnelle Problemlösungen bereithält, 24 Stunden am Tag

und 7 Tage in der Woche. Darüber hinaus dient das neue Portal auch

als Plattform für die Schleupen-Arbeitskreise, etwa zum Thema CS.VA/

CS.CR. In diesen Arbeitskreisen werden Konzepte für die

Weiterentwicklung der einzelnen Produkte in enger Zusammenarbeit

mit den Anwendern erarbeitet. Sämtliche Einladungen,

Tagesordnungen und Protokolle zu den Sitzungen stehen hier auch für

die anderen Kunden zur Einsicht bereit. Dabei bleibt der Besucher

stets auf dem Laufenden, denn unter dem Stichwort „Aktuelles“ sieht er

jederzeit, welche Informationen seit seinem letzten Besuch neu ins

Web-Portal aufgenommen wurden. Das Kunden-Portal ist integrierter

Bestandteil des neuen Schleupen-Portals für die Energie- und

Wasserwirtschaft, das erst seit wenigen Monaten online ist.

Das Spektrum an Informationen, das im neuen Kunden-Portal zur

Verfügung steht, ist breit gefächert. Es reicht von der Abgrenzung der

Vertragsabrechnung und ihrer Schnittstellen zu den angrenzenden

Gebieten bis hin zur detaillierten Aufstellung, was sich alles im

neuesten CS.VA-Release V1.0.2.53 verändert hat. Gleichzeitig

bekommt der Anwender wertvolle Tipps, beispielsweise zum Vorgehen

bei Rechnungsstornos und

-korrekturen oder wie man Fehler beim Kopieren von Produkten

vermeiden kann.

Für Transparenz sorgt künftig die Versionsinfo mit ihren Relase-Notes.

Hier kann der Anwender jederzeit genau nachvollziehen, welche

neuen Funktionalitäten das jeweilige Release bietet, aber auch,

welche Fehler korrigiert wurden. Die Dokumente werden im PDF-

Format zur Verfügung gestellt, in denen die Änderungen übersichtlich

und nach Themengebieten gegliedert nachvollzogen werden können.

Die Gesamtdokumentation zu den Anwendungen kann je nach Bedarf

heruntergeladen werden: entweder im PDF-Format für den Ausdruck

auf Papier oder als Online-Hilfe, die direkt aus der Anwendung heraus

genutzt werden kann. Auf diese Weise hat der Anwender stets den

Zugriff auf die aktuellen Dokumentationen.

Das neue Kunden-Portal bietet aber nicht nur Informationen zu den

Produkten und Dienstleistungen von Schleupen. Es kann auch direkt

zu aktuellen Informationen, beispielsweise zu Referenzberichten oder

zu aktuellen Veranstaltungen, die das Thema Energie- und

Wasserwirtschaft betreffen, verzweigt werden. Hier stehen dann auch

die Referate und Vorträge zum Download zur Verfügung.

Das Schleupen-Kunden-Portal wird in den kommenden Monaten

schrittweise erweitert. Künftig sollen dann auch weitere

Produktbereiche, wie etwa das Risikomanagement, einbezogen

werden.

Weitere Informationen:

Schleupen AG – Martina Nawrocki

Tel. : 05031 963 330 – Fax: 05031 963 295

info@schleupen.de - www.schleupen.de

Presse- und Öffentlichkeitsarbeit:

Press’n’Relations GmbH - Uwe Pagel

Bleichstr. 1 - 890877 Ulm

Tel. : 0731/96287-29 - Fax: 0731/96287-99

upa@press-n-relations.de - www.press-n-relations.de

Die Schleupen AG, gegründet 1970, wurde 1997 in eine

Aktiengesellschaft umgewandelt. Mit ca. 320 Mitarbeitern

erwirtschaftete Schleupen 2001 einen Umsatz von 37,8 Millionen Euro.

Derzeit betreut Schleupen rund 2000 Anwender, darunter mehr als

250 Unternehmen aus der Energiewirtschaft. Schleupen ist hier einer

der wenigen Anbieter, die eine durchgängige Komplettlösung für

diesen Bereich anbieten können, die vom Energiedatenmanagement

über das Billing bis hin zu den betriebswirtschaftlichen Anwendungen

oder der Materialwirtschaft reicht. Mit dem Risikomanagementsystem

R2C hat sich Schleupen inzwischen auch in weiteren Branchen

etablieren können, wie beispielsweise in der IT- und

Telekommunikationsbranche oder im Industriebereich.