Über intelligente Formulare können die

Anwender von Schleupen.CS jetzt direkt mit

ihren Energiekunden via Internet

kommunizieren. Das neue Modul CS.IT

Internet Tools, das die Schleupen AG

erstmals auf der diesjährigen CeBIT

vorgestellt hat, sorgt dabei für eine

prozessorientierte und effiziente, vor allem

aber auch für eine sichere Abwicklung der

Kommunikation mit dem Kunden. CS.IT

arbeitet integriert mit CS.VA, der

Verbrauchsabrechnung, zusammen. Auch

das CRM-Modul CS.CR kann direkt

angebunden werden. Damit sind die

unterschiedlichsten Prozesse realisierbar,

von der An- und Abmeldung über die

Zählerstanderfassung oder die Änderung der

Bankverbindung bis hin zum Umzug. Aber

auch die Abwicklung kompletter

Marketingaktionen via Internet ist denkbar.

Welche Daten dem Kunden über seinen

Internetbrowser angezeigt werden, welche

Felder editierbar sind und in welcher

Reihenfolge diese Informationen abgefragt

werden, kann frei definiert werden. Der Kunde

selbst wird über PIN oder Kundennummer

sowie Passwort sicher identifiziert. Seine

Eingaben werden auf Plausibilität überprüft

und erst nach Freigabe in die

Verbrauchsabrechnung übernommen. Ein

direkter Zugriff auf diese sensiblen Daten wird

so verhindert. CS.IT ist einfach in vorhandene

Internetauftritte integrierbar, denn es lässt

sich auch in Farbe und Gestaltung an das

jeweilige Corporate Design anpassen.

Eine effiziente Abwicklung der

Kundenkommunikation bedeutet, dass vor

allem Routinefragen automatisch und schnell

abgewickelt werden können – ohne

Systembrüche und unnötige manuelle

Eingriffe. Gleichzeitig muss gerade im

sensiblen Bereich der Kundendaten auf ein

Höchstmaß an Sicherheit geachtet werden.

Mit CS.IT löst Schleupen diese

gegensätzlichen Anforderungen auf elegante

Weise. So kann der Administrator über

intelligente und modular aufgebaute

Formulare sehr genau steuern, welche

Informationen dem Kunden im Internet

überhaupt zur Verfügung gestellt werden. Die

Formulargestaltung erfolgt systemunterstützt,

neue Kommunikationsprozesse können so in

kurzer Zeit aufgesetzt und online frei

geschaltet werden. CS.IT greift direkt auf die

Daten aus dem Abrechnungssystem zu.

Umgekehrt werden die Eingaben des Kunden

nicht direkt in die Abrechnung zurückgespielt,

sondern in CS.IT gespeichert. Erst nach

Freigabe werden die Daten dann direkt an

Schleupen.CS übergeben.

CS.IT ist eine Lösung, die auf Lotus Notes

basiert. Dadurch lässt sich CS.IT einfach an

die vorhandenen Geschäftsprozesse

anpassen, beispielsweise für die Freigabe

der Daten. Die Lösung wird deswegen auch

nicht direkt auf dem Web-Server installiert, auf

dem das Internetangebot zur Verfügung

gestellt wird, sondern auf einem eigenen

Server. Damit kann dieser Server zusätzlich

gesichert und vor fremdem Zugriff geschützt

werden. Die Intelligenten Formulare werden

über diesen Server publiziert und in die

Webseiten integriert, ohne dass der Besucher

merkt, dass diese Formulare aus einer

anderen Quelle stammen, als der Rest des

Angebotes.

Auf der CeBIT stieß das neue Angebot bei

den Anwendern auf sehr großes Interesse.

Gezeigt wurde eine Beispielinstallation auf

Basis der Webseiten der

Gemeinschaftsstadtwerke Kamen-Bönen-

Bergkamen, die mit diesem Angebot auch als

erste Anwender im April 2002 online gehen.

Weitere Energieversorger werden in Kürze

folgen.

 

Weitere Informationen:

Schleupen AG – Martina Nawrocki

Tel. : 05031 963 330 – Fax: 05031 963 295

info@schleupen.de - www.schleupen.de

Presse- und Öffentlichkeitsarbeit:

Press’n’Relations GmbH - Uwe Pagel

Bleichstr. 1 - 890877 Ulm

Tel. : 0731/96287-29 - Fax: 0731/96287-99

upa@press-n-relations.de - www.press-

n-relations.de

 

Die Schleupen AG, gegründet 1970, wurde

1997 in eine Aktiengesellschaft umgewandelt.

Mit ca. 320 Mitarbeitern erwirtschaftete

Schleupen 2001 einen Umsatz von 37,8

Millionen Euro. Derzeit betreut Schleupen

rund 2000 Anwender, darunter mehr als 250

Unternehmen aus der Energiewirtschaft.

Schleupen ist hier einer der wenigen Anbieter,

die eine durchgängige Komplettlösung für

diesen Bereich anbieten können, die vom

Energiedatenmanagement über das Billing

bis hin zu den betriebswirtschaftlichen

Anwendungen oder der Materialwirtschaft

reicht. Mit einem neuen

Risikomanagementsystem hat sich

Schleupen inzwischen auch in weiteren

Branchen etablieren können, wie

beispielsweise in der IT- und

Telekommunikationsbranche oder im

Industriebereich.