Eine offene Warenpräsentation und kundenfreundliche Info-Terminals sind nur äußerliche Anzeichen der Apotheke der Zukunft. Der Wandel greift tiefer: Die Apotheke der Zukunft versteht sich als Beratungszentrum für Gesundheit und Wohlbefinden. Hier erhalten Kunden nicht nur ihre Arznei, hier geht das Personal auf die Kunden zu und berät sie aktiv und individuell bezüglich Nahrungsergänzungsmitteln, Kosmetika, Präparaten der Naturheilkunde und Selbstmedikation. Dazu gehört auch, sich von Konventionen zu lösen und neue Wege zu gehen, zum Beispiel bei der Einrichtung. Info-Bereich, Warenpräsentation und Kassenzone verschmelzen zu einer Einheit. Ein ´vor dem Tresen´ und ´hinter dem Tresen´ gibt es in der ´Apotheke der Zukunft´ nicht mehr, so Michael Lück von GANZ UND GAR in Köln, einer der Initiatoren der Partnerpräsentation. Einige Apotheken haben sich schon neu positioniert. Welche Technik sie nutzen und was für Managementmethoden den Wandel begleiten, erfahren Interessierte auf der Fachmesse Expopharm vom 30. September bis 3. Oktober in Halle 4, Stand F-05.

In der ´Apotheke der Zukunft´ ist der traditionelle Tresen überflüssig, sagt Michael Lück, der sich mit seiner Unternehmensberatung GANZ UND GAR auf Marketing und Kommunikation spezialisiert hat. In modernen Apotheken (z.B. die Lindenmarkt-Apotheke in Bassum oder die Alte Apotheke in Wildeshausen) wird die ganze Ladenfläche zur Kundenberatung genutzt. Und gerade die Beratung ist es, die eine Apotheke der Zukunft ausmacht. Die Unternehmensberatung Karl J. Hierl & Partner aus Dielheim, die schon vielen Apotheken als Lotse in die Zukunft gedient hat, erarbeitet mit dem Apothekenpersonal im da-Vinci-Prozess die Ziele und Beratungsstrategien für morgen. Ein Schritt ist dabei die Definition des idealen Kunden: Das Team denkt sich in seinen Kunden und seine Bedürfnisse hinein, erfasst sein Umfeld und lernt so, intensiver und individueller auf die Probleme des Kunden einzugehen. So werden zum Beispiel Workaholics und Best Agers“ zur transparenten Zielgruppe.

Doch zur Apotheke der Zukunft gehört nicht nur Strategie, sondern auch Technik: Moderne Info-Terminals bieten Unterhaltung, Gehirnjogging und Hintergrundinformationen. Zugleich dienen sie dem Personal als Kassenterminal und ersparen Käufern so den Gang zum Tresen - der verliert so seine Existenzberechtigung. Dank RFID-Technologie schaltet sich das System von selbst in den Infoterminal-Modus zurück, wenn der Apotheker sich entfernt, erklärt Roland Jung, Chef der JDM GmbH. Wie das funktioniert, präsentieren JDM und Softwarehersteller Stahl auf der Expopharm an einem brandneuen Terminal, das sie erstmals der Öffentlichkeit vorstellen.

Dass sich auch außerhalb des Ladenlokals eine intensive Kundenbindung erzielen ließe, macht Lück deutlich. Eine seiner Ideen: Mit interaktiven Plakaten, wie sie unter anderem in der Automobilwerbung genutzt werden, das Apothekenpublikum zu adressieren: Stellen Sie sich vor, Sie stehen vor einem Plakat und stellen Ihr Handy auf Infrarot-Empfang. Dann halten Sie es vor den so genannten SMS-Info-Point, und in wenigen Sekunden erhalten Sie eine SMS mit einem Einkaufsgutschein für Ihre Apotheke aufs Handy. Das kann ein Sonderpreis für eine Haarmineralanalyse sein oder zum Beispiel ein Gutschein für den Kauf von Kosmetika. Der Nutzen für den Apotheker und seine Partner aus der Pharma- und Gesundheitsindustrie liegt in der höheren Kundenfrequenz. Vom Zufallskunden mit Rezept kann heute keine Apotheke mehr leben, so Lück. Aber als Vital-Coach für wird der Apotheker seine Kunden begeistern. Und begeisterte Kunden kommen wieder!

Dank der breit angelegten Partnerschaft finden Interessierte bei der Apotheke der Zukunft Ansprechpartner und Lieferanten zu verschiedenen Fragestellungen: Beratend und konzeptionell agieren Projekt:Apotheke sowie GANZ UND GAR und Karl J. Hierl & Partner. Valvital präsentiert unter anderem das Valvital-Healthcare-Rückenzentrum, Torre baut zum Beispiel sein Konzept auf die Haarmineralanalyse auf und DanyCare rückt das Thema Kosmetik als Behandlungsdienstleistung in den Mittelpunkt. Der Aufbau eines Venenfachcenters gelingt in Zusammenarbeit mit Belsana. Technische Innovationen bringen die EAS Deutschland GmbH (u. a. elektronische Artikelsicherung sowie Displays), JDM (Kassensysteme und Info-Terminals), Stahl (Software) und Westfalia (Lagertechnik) ein. Die Anbieter Bionorica, Blue Essentials, Lavera, Megamax, Mentalis, Pekana und Taomed stellen Produkte zur Verfügung – Wohlbefinden steht im Vordergrund.

Informationen im Internet: Weiteres zur Expopharm finden Sie im Internet unter der Adresse www.wuv-gmbh.de/expindex.html; die Partnerunternehmen der Apotheke der Zukunft präsentieren sich unter www.apotheke-der-zukunft.de. Voransichten der Bilder (Gug_Expopharm.pdf) und eine RTF-Datei der Meldung (Gug_Expopharm.rtf) finden Sie unter den unten angegebenen Links.

Weitere Informationen:

GANZ UND GAR - Michael Lück

Lichtstraße 43b - 50825 Köln

Tel.: 0221 9243850 - Fax: 0221 9243838

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