Die Greenpeace Energy eG in Hamburg, seit über zehn Jahren Anbieter grünen Stroms und mittlerweile Energielieferant für etwa 120.000 Kunden, hat ihr Produktportfolio voriges Jahr um proWindgas erweitert. Als Partner für die Prozessdurchführung rund um das Gasgeschäft entschied sich Greenpeace Energy für die FACTUR Billing Solutions GmbH in Aachen, mit der sie einen langjährigen Abrechnungsvertrag schloss. FACTUR fungiert – mit Ausnahme des Kundenservice – nun als Komplettdienstleister von der Anmeldung des Kunden bis hin zur Abrechnung der Energiemengen.

Bis zum Jahreswechsel hat Greenpeace Energy bereits rund 5.000 Gaskunden gewonnen. Damit die ersten Lieferungen pünktlich am 1. Oktober 2011 starten konnten, setzte FACTUR im vergangenen Sommer in nur vier Monaten die IT-Infrastruktur auf. Dazu gehörten das komplette Prozessdesign, die Implementierung sämtlicher Prozesse sowie die fristgerechte Aufnahme des Datenaustauschs mit den Marktpartnern. Parallel zum Aufbau des Systems wurden die Kundenservicemitarbeiter der Greenpeace Energy geschult. So wurde der sonst häufig festzustellende Reibungsverlust zwischen Systemimplementierung und Prozessdienstleistung wirkungsvoll minimiert.

Während FACTUR den IT-Betrieb, die Abrechnungsdienstleistungen, das Zahlungs- und Forderungsmanagement und die Marktkommunikation verantwortet, laufen die Kontakte zu den Energiekunden über die Zentrale von Greenpeace Energy in Hamburg. Dort werden die Kunden spartenübergreifend bedient. Die ausgereiften Servicemöglichkeiten in der FACTUR-Systemumgebung finden dort großen Anklang.

Für die Vergabe des Auftrags an FACTUR sprachen die Erfahrung bei der Prozessunterstützung und die Realisierungsgeschwindigkeit, die einen kurzfristigen Vertriebsstart ermöglichte. Wichtig war Greenpeace Energy außerdem die Tatsache, dass die Aachener Energie- und IT-Spezialisten Prozesse und System konsequent weiterentwickeln. Angesichts immer wieder zu erwartender Formatwechsel, neuer Anforderungen seitens der Bundesregierung und einer wachsenden Komplexität sind das effiziente Prozessdesign sowie eine dynamische und zuverlässige Prozessbearbeitung für Greenpeace Energy von hoher Bedeutung.

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Greenpeace Energy eG
Greenpeace Energy ist die größte bundesweite, unabhängige Energie-Genossenschaft in Deutschland. Das Unternehmen versorgt mehr als 110.000 Kunden, darunter rund 8.000 Geschäftskunden, mit sauberem Strom. Im Juli 2011 hat Greenpeace Energy sein Angebot um das neuartige und ökologisch sinnvolle Gasprodukt „proWindgas“ erweitert und ist damit zum Energievollversorger geworden.

FACTUR Billing Solutions GmbH
FACTUR erbringt für Kunden aus der Energiewirtschaft bundesweit Dienstleistungen rund um den Kundenservice, die Ablesung, die Abrechnung sowie das Zahlungs- und Forderungsmanagement. Das Netznutzungsmanagement wird voll integriert abgewickelt – sowohl aus Vertriebs- als auch aus Netzsicht. Im Geschäftsfeld Prozessdienstleistungen für Endkunden in den Sparten Strom, Gas, Wasser und Wärme bietet die FACTUR die modulare Abwicklung von Einzelprozessen bis zur kompletten Prozesskette kundenindividuell an und stellt dabei höchste Effizienz- und Qualitätsniveaus transparent über detaillierte Service-Level-Vereinbarungen sicher.

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Weitere Informationen:

FACTUR Billing Solutions GmbH – Axel, Hüllenkremer, Vertrieb
Lombardenstraße 12-22 – 52070 Aachen
Tel. 0241 4136-6666
www.factur.de

Press’n’Relations II GmbH – Ralf Dunker
Guntherstraße 19 – 80639 München
Tel. 089 17999275
www.press-n.relations.de

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