Egal ob eine Sendung verspätet ist oder gar

beschädigt wurde, Logistik-Kunden können

sich jetzt automatisch per eMail, SMS oder Fax

über Standort und Zustand Ihrer Sendung

informieren lassen. Mit der „proAktiv-Option“

der Version 2 des eLogistics Customer

Service bietet die Münchner ecom internet

technology GmbH damit jetzt eine ganz neue

Form der Sendungsverfolgung. Zusätzlich zur

proAktiv-Option und der klassischen

Sendungsauskunft via Web-Browser erlaubt

die neue Version jetzt auch den WAP-Zugriff

auf die Sendungsinformationen über Handy.

Damit können Speditionen und

Logistik-Dienstleister ihren Kunden-Service

jetzt weiter ausbauen und noch effizienter

gestalten. Die neue Produktversion 2 basiert

konsequent auf dem eConsolidation-Ansatz,

den ecom internet technology ebenfalls

erstmals auf der Systems vorstellt. Dabei geht

es darum, bestehende Informationen und

Inhalte effizient zusammenzuführen und

zielgruppengerecht zur Verfügung zu stellen -

für Kunden, Interessenten oder Partner, aber

auch für die Mitarbeiter. Damit können

beispielsweise in größeren Unternehmen

sämtliche Web-Aktivitäten, im Intranet wie im

Internet, in einem übergreifenden

Unternehmensportal zusammengeführt

werden. Dieser Ansatz wird derzeit bei einem

österreichischen Öl-Konzern umgesetzt, wo

gruppenweit sämtliche Web-Aktivitäten

„konsolidiert“ werden.

Bislang arbeiten Systeme für die

Sendungsauskunft in der Regel „reaktiv“. Das

heißt der Kunde muss selbst aktiv werden,

wenn er Informationen zu seiner Sendung

benötigt, und diese Daten am Bildschirm

beispielsweise über einen Web-Browser

abrufen. Da aber derartige Anfragen in der

Regel ohnehin erst dann gestartet werden,

wenn eine Sendung verspätet ist, wird der

Kundenservice einer Spedition oder eines

Logistik-Dienstleisters durch die

proAktiv-Option von ecom eLogistics drastisch

entlastet, da die Zahl der telefonischen

Anfragen deutlich abnimmt. Alle

sendungsrelevanten Informationen werden

dem Kunden automatisch zur Verfügung

gestellt, sobald bei einer Sendung Probleme

auftreten, die eine Verzögerung oder gar einen

Schaden zur Folge haben. Bei Kunden, die

persönlich betreut werden wollen, kann die

Meldung auch an den zuständigen Mitarbeiter

geschickt werden.

ecom eLogistics ist ein konkretes Ergebnis

des eConsolidation-Ansatzes, ein Konzept,

mit dem ecom internet technology auch

zahlreiche Projekte erfolgreich umgesetzt hat.

Kernstück des eConsolidation-Ansatzes ist

es, die Informations- und

Kommunikationsprozesse zu optimieren,

indem der Content, also die Informationen

gezielt demjenigen zur Verfügung gestellt

werden, den sie interessieren, ohne

Streuverluste. Dazu müssen die bestehenden

Inhalte aus den unterschiedlichsten Quellen

zusammengeführt, zielgruppengerecht

aufbereitet und vor allem auch

zielgruppengerecht transportiert werden,

beispielsweise auch über SMS oder Fax wie

im Falle der proAktiv-Option. Um dabei einen

effizienten Informationsfluss zu gewährleisten,

muss zunächst das immer noch übliche

Nebeneinander von althergebrachter

Informationsverarbeitung und Internetauftritt

aufgelöst werden. Aber auch die Trennung in

interne und externe Kommunikation, also in

Intranet, Extranet und Internet muss

aufgehoben und die Kommunikation in Form

eines einheitlichen Unternehmensportals

zusammengeführt werden. Damit wird auch

der unökonomische Wildwuchs von

unterschiedlichen Web-Auftritten und

unnötigten Redundanzen, wie sie in großen

Konzernorganisationen immer noch vielfach

zu beobachten sind, wirksam beendet.